O Diretor-Geral do Tribunal Regional Eleitoral de Roraima, no uso das atribuições que lhe confere o art. 86, V da Resolução TRE/RR nº 234/2015,

Resolve:

Art. 1º Instituir o serviço de Help-Desk (HDTIC) no âmbito da Coordenadoria de Produção e Suporte da Secretaria de Tecnologia da Informação.

Art. 2º O SDTIC consiste na realização de atividades com vistas à solução de incidentes e ao atendimento de requisições relativas aos serviços oferecidos no Catálogo de Serviços de TI.

§ 1º O serviço funcionará como ponto único de contato entre os usuários e a equipe da STI.

§ 2º O Catálogo de Serviços compreende todos os serviços que a STI provê e estará disponível na intranet do Tribunal.

Art. 3º Competirá, ainda, ao SDTIC:

I – registrar todos os detalhes de incidentes e requisições de serviços, quando não informados pelos usuários;

II – prover o diagnóstico e investigação no primeiro nível;

III – manter os usuários informados sobre o progresso do chamado;

IV – fechar os incidentes, requisições e outros tipos de chamado; e

V – conduzir pesquisa de satisfação.

Art. 4º Consideram-se usuários dos serviços de que trata esta Portaria todos os servidores, os requisitados, os estagiários e os contratados das empresas terceirizadas que atuam na sede do Tribunal, nos Cartórios Eleitorais e nos postos de atendimento.

Art. 5º Caberá aos usuários solicitar os serviços por meio do sistema de atendimento, correio eletrônico ou telefonia.

Parágrafo único. A STI disponibilizará os links e informações de acesso na página da intranet.

Art. 6º Os serviços estarão disponíveis no horário de expediente da sede do Tribunal e, nos regimes de plantão, em datas e horários estabelecidos em ato administrativo próprio.

§ 1º O horário de disponibilidade dos serviços poderá ser ampliado mediante solicitação encaminhada à STI, com antecedência mínima de três dias.

§ 2º A disponibilidade dos serviços poderá ser afetada em virtude de manutenções corretivas ou em casos considerados excepcionais.

Art. 7º Esta Portaria entrará em vigor na data de sua publicação.

Alex Caon Fin

Diretor-Geral do TRE/RR
(assinado eletronicamente)